FAQ - Come funziona Solvy Store

Posso cancellare o modificare un ordine?

Se ci si rende conto di aver ordinato per errore (ad esempio il prodotto sbagliato) potete chiedere la cancellazione al più presto. Il nostro servizio logistico si preoccupa di preparare e spedire la merce nel più breve lasso di tempo possibile, pertanto se passa troppo tempo è possibile che sia tardi per cancellare l’ordine. 

E’ possibile altresì modificare i dati di un ordine (ad esempio se ci si rende conto che un dato come il vostro nome o indirizzo è errato).

In entrambi i casi contattarci urgentemente tramite il servizio chat in basso a destra sul sito Solvy.Store, oppure se non attivo tramite la pagina contatti. Vi faremo sapere se è stato possibile oppure se è troppo tardi.

Cosa avviene in caso di cancellazione?

Se la cancellazione è stata possibile prima dell’invio, otterrete il rimborso – in alcuni casi istantaneamente nel momento in cui viene confermato (ad esempio se avete pagato tramite PayPal o altri sistemi rapidi). Non è possibile sostituire il prodotto – in questo caso, se si desidera un altro prodotto, è necessario cancellare il primo ordine – sempre che lo si faccia entro i tempi stretti menzionati in precedenza, ossia prima che il prodotto sia stato spedito – e rifare un nuovo ordine. In ogni caso, siamo a disposizione per eventuali chiarimenti.

Cosa accade se la merce arriva danneggiata?

La merce esce dal magazzino in condizioni assolutamente integre. Se viene danneggiata nel corso del trasporto o della consegna, dovete fare delle fotografie chiare di ogni parte del pacco e della merce danneggiata, oltre che del documento di accompagnamento, in modo che si vedano chiaramente tutti i dati. 

In tal caso è possibile chiedere un rimborso. Se avete ordinato più prodotti e solo uno è danneggiato, il rimborso varrà solo per quello. 

 

 

E’ necessario creare un account per acquistare?

Assolutamente no. L’account consente di tenere traccia degli acquisti, dei prodotti visitati di recente e della Lista dei Desideri nella quale potete inserire i prodotti preferiti – e potete anche condividerla con gli amici sui social. 

Come si crea un account?

Con il vostro indirizzo email, oppure accedendo tramite le vostre credenziali Google o Facebook. Gli account possono essere collegati automaticamente se utilizzano lo stesso indirizzo email. Per scollegare l’account eventualmente creato tramite Facebook e/o Google, è possibile farlo direttamente dalle rispettive piattaforme, oppure qui su Solvy.Store nella pagina del vostro account.

Creare un account comporta la ricezione di una Newsletter?

No, per ricevere la Newsletter è necessario iscriversi separatamente. Iscrivendosi si può ricevere, non più di una volta al mese, una comunicazione con le novità più recenti, le migliori offerte e un codice sconto a tempo. Per confermare l’inscrizione è necessario cliccare il link ricevuto via email. Ovviamente è possibile cancellarsi dalla Newsletter in qualsiasi momento con un solo click al link in calce all’email ricevuta.

Ho problemi di accesso al sito

Se si incontrano problemi nell’effettuare l’accesso al sito Solvy Store con le proprie credenziali si può rendere necessario elminiare i cookies dal proprio browser. 

Inoltre, è possibile che non sia possibile accedere quando si visita il sito in lingua differente dall’italiano (accessibile semplicemente all’indirizzo www.solvystore.com)

Quindi consigliamo di effetture l’accesso dalla versione italiana e poi, se necessario, cambiare lingua successivamente.

 

 

 

Quali corrieri utilizzate?

Ci serviamo dei corrieri più affidabili, rapidi e convenienti, scelti automaticamente a seconda del Paese di destinazione della merce ordinata.

Come posso risparmiare sulla spedizione?

Per minimizzare i costi di spedizione consigliamo di acquistare più prodotti insieme anziché separatamente. La merce verrà spedita in un’unica soluzione, beneficiando di un costo di spedizione unitario ridotto.

Dove è possibile ricevere la merce?

Consegna in Unione Europea 

La merce ordinata viene spedita dall’Unione Europea e può essere consegnata in tutti i Paesi dell’Unione Europea (Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria oltre ad Andorra, Gibilterra, Liechtenstein, San Marino). In nessuno di questi Paesi è prevista l’imposizione di dazi all’importazione, in virtù del mercato libero vigente nello Spazio Economico Europeo.

Consegna in Paesi extra-UE

Al momento, al di fuori dell’Unione Europea, sono previste spedizioni solo nei seguenti Paesi: Canada, Marocco, Qatar, Regno Unito, Federazione Russa (Russia) e Stati Uniti d’America (USA) – in tali casi gli ordini sono previsti solo da privati e vi sono delle soglie o delle categorie merceologiche al di sotto delle quali non sono previsti dazi. In alcuni paesi extra-UE alcune importazioni non sono consentite e, al momento dell’acquisto, potrebbero essere imposti dazi in fase di sdoganamento (variano a seconda della categoria merceologica: per alcuni prodotti non sono previsti dazi). Solvy Store non è responsabile di eventuali extra costi legati all’imposizione di dazi in fase di importazione pertanto consigliamo ai clienti di verificare le norme relative al proprio Paese. 

Sono possibili spedizioni a indirizzi differenti da quelli di fatturazione?

Certo! In fase di ordine della merce, è possibile scegliere una destinazione differente da quella dell’utente (ad esempio se si tratta di un regalo o volete ricevere il vostro pacco presso un indirizzo temporaneo). Ovviamente l’indirizzo deve sempre essere all’interno dei Paesi dove effettuiamo le spedizioni, visualizzati nel menu a tendina.

Inserisco un indirizzo ma leggo “Consegna in sede”. Che significa?

Attenzione: se inserite un indirizzo e il sistema non indica alcuna spedizione (ad es. ritiro presso la sede) significa che non possiamo effettuare la consegna presso la destinazione desiderata, quindi vi invitiamo a declinare l’acquisto, o scegliere un indirizzo di consegna differente. E’ importante indicare chiaramente tutti i dati compreso il CAP che è determinante per la selezione automatica del corriere.

Spese di consegna e spedizione:

• Il costo totale è determinato a seconda della destinazione e viene visualizzato nel carrello prima del pagamento.

Informazioni sul calcolo della data di consegna:

• La merce viene spedita dai nostri magazzini nell’Unione Europea garantendo rapidità nelle consegne – numerosi eCommerce, infatti, spediscono da altri continenti (soprattutto Asia) e questo comporta consegne dopo numerose settimane di attesa. Nulla di tutto ciò nel nostro caso.
• Generalmente la consegna impiega circa 2-6 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). 
• In caso di pagamento Paypal e Carta di Credito: il periodo inizia il primo giorno dopo la conclusione del contratto di acquisto e si conclude alla scadenza dell’ultimo giorno del termine indicato. Se l’ultimo giorno del termine cade di domenica o in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo di consegna, la consegna avverrà il giorno successivo (dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi).
• Se l’ordine è composto da più pacchi singoli, in singoli casi possono verificarsi consegne parziali in giorni consecutivi entro il periodo di consegna. Questo può accadere per motivi organizzativi del fornitore di servizi di spedizione.

È possibile che la spedizione della merce avvenga il giorno in cui viene effettuato l’ordine.

Se la merce ordinata è composta da più scatole singole, il fornitore del servizio di spedizione può effettuare la consegna in giorni diversi. Questo è dovuto a motivi logistici e non è di nostra responsabilità. La merce potrebbe essere consegnata lo stesso giorno in cui viene effettuato l’ordine:

• Se il pagamento viene ricevuto entro le ore 12:00 (lunedì – venerdì, esclusi i giorni festivi)
• Se scegli un metodo di pagamento istantaneo (PayPal, Carta di Credito)
• Tutti gli importi si intendono IVA inclusa quindi niente sorprese o extra-costi. Per i Paesi al di fuori dell’Unione Europea, in virtù dell’ammontare o della categoria merceologica o del peso potrebbero essere applicati dazi di importazione da parte della dogana.

Modalità e tempistiche di consegna

Come funziona la consegna del mio ordine?

La consegna avviene tramite il miglior corriere a seconda della destinazione (corriere più economico e affidabile). Non si accettano accordi telefonici relativi a una data di consegna, della spedizione. Ci sono domande? Ti preghiamo di contattarci esclusivamente tramite
info @ solvystore.com (senza spazi)

Quanto tempo impiega la spedizione?

Il tempo di consegna è generalmente di 2-6 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e di altre circostanze logistiche.

Se la consegna di uno dei tuoi pacchi è in ritardo, contatta direttamente il nostro servizio clienti via email o la live chat su questo sito.

Modifica dell’indirizzo di consegna

È possibile modificare l’indirizzo di consegna nei dati del cliente. Si prega di notare che spediamo solo all’indirizzo di consegna che ci è stato trasmesso attraverso il rispettivo processo di acquisto. Le successive richieste di modifica sotto forma di messaggi via e-mail o tramite avvisi/messaggi non possono purtroppo essere prese in considerazione, poiché la merce viene immediatamente preparata per la spedizione dopo aver ricevuto il pagamento.

Quale azienda di trasporti invia la merce?

Le tue merci vengono spedite dal corriere ritenuto più rapido e affidabile a seconda della destinazione stabilita in fase di ordine.

Non sono a casa quando avviene la consegna?

Esistono le seguenti opzioni se non sei disponibile al momento della consegna. Il corriere effettua due tentativi di consegna, in giorni lavorativi consecutivi. Il pacco sarà quindi disponibile per il ritiro presso il deposito indicato per almeno 7 giorni. In caso di mancato ritiro, il corriere ci rispedirà la merce.

Non è stato possibile consegnare il mio pacco

Ci scusiamo se il pacco non è stato consegnato. Se il tentativo di consegna non va a buon fine, il corriere fornisce sempre una motivazione nel suo rapporto di consegna. Se il motivo addotto è, ad esempio, “indirizzo errato”, ti chiediamo di controllare la correttezza dell’indirizzo di consegna che ci è stato inviato. Contatta il nostro servizio di assistenza clienti. Saremo lieti di confermare le informazioni corrette e, in caso di restituzione della merce, elaboreremo immediatamente una nuova spedizione.

Cosa devo fare in caso di danni durante il trasporto?

Se ricevi la tua merce con danni causati durante il trasporto e non è possibile rifiutare l’accettazione, scatta una foto del danno. Inviaci una e-mail a [email protected] e allega tutte le foto che possano chiaramente indicare il danno (pacco esterno, contenuto danneggiato). Allega inoltre la foto di ogni documento allegato in cui si leggano chiaramente tutti i dati presenti. In ogni caso, aggiungi il tuo identificativo cliente o il numero di fattura alla tua e-mail in modo che possiamo allegare le tue foto all’acquisto corretto. Procederemo quindi immediatamente a gestire il problema.

Stazioni di imballaggio

Non effettuiamo spedizioni a stazioni di imballaggio

Ritiri merce da parte del cliente

Non è possibile per l’acquirente ritirare personalmente la merce.

 

 

 

Come si paga?

Si paga esclusivamente online. Puoi scegliere di pagare via PayPal, Carte di Credito Master Card, VISA, American Express, Maestro, Google Pay Sofort e altri circuiti disponibili a seconda del Paese dal quale si è collegati (ad esempio Bancontact in Belgio, giropay in Germania, etc.). L’opzione Compra Adesso di Google Pay, se disponibile sul tuo browser, è la più rapida.

PayPal – Puoi pagare tramite PayPal nel nostro negozio online. Dopo aver selezionato PayPal come metodo di pagamento, verrai reindirizzato a PayPal. Lì puoi autenticarti con il tuo nome utente e password PayPal. Se non hai ancora un account PayPal, puoi creare uno velocemente. In caso di reso, l’importo verrà riaccreditato sul tuo conto PayPal.

Carte di Credito o di Debito – Puoi pagare comodamente e in totale sicurezza con la tua carta di credito nel nostro negozio online. Accettiamo le seguenti carte di credito: VISA e MasterCard. Seleziona la carta in questione durante il processo di acquisto e inserisci i dati richiesti nei campi forniti. In caso di risultato negativo della valutazione del rischio, questo metodo di pagamento non verrà visualizzato. I dettagli della carta di credito vengono crittografati utilizzando SSL. Puoi controllare la crittografia dal “https” nella barra degli indirizzi del tuo browser nelle pagine di pagamento. Ciò significa che i tuoi acquisti con carta di credito con noi sono estremamente sicuri. In caso di reso, l’importo corrispondente verrà accreditato sulla carta di credito addebitata. Il mio pagamento non è stato registrato Il tuo pagamento viene registrato automaticamente. Occasionalmente può accadere che un pagamento non possa essere registrato, ad esempio se la causale prevista è errata o incompleta. Se non hai ricevuto una conferma del pagamento, controlla i tuoi documenti per un possibile annullamento del pagamento. Se non compare uno storno di addebito, contatta direttamente il nostro servizio di assistenza clienti. Importante: in questo caso, forniscici direttamente i tuoi dettagli di pagamento in modo che possiamo controllarli, in caso di pagamento bancario, fornisci i tuoi dati bancari e la data di pagamento, in caso di pagamento PayPal, fornisci il codice transazione pertinente. Esamineremo quindi immediatamente la tua richiesta.

Inoltre, a seconda dei Paesi di destinazione, vedrai visualizzati i circuiti disponibili (ad es. Sofort, GiroPay per la Germania, Bancontact per il Belgio, iDeal per i Paesi bassi, etc.)

Apple Pay o Google Wallet – Puoi pagare tramite Apple Pay e Google Wallet, per i browser in cui è stato autorizzato (si tratta di sistemi di pagamento collegati a una tua carta reale o virtuale). Tutti i pagamenti sono crittografati per la massima sicurezza. 

Bitcoin, Ethereum, Litecoin e altre cryptocurrencies – Puoi pagare anche tramite le più popolari cryptocurrencies al mondo come Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Bitcoin Cash, USD Coin (una stable coin collegata al dollaro) tramite il gateway sicuro fornito da Coinbase, senza alcuna tariffa extra di transazione.

Attenzione: non siamo tenuti a conoscere tutti i dettagli del vostro strumento di pagamento né chiederemo mai i vostri dati della carta di credito, o la vostra password in qualunque modo (telefono, chat, email o altro), pertanto se ciò dovesse accadere non fornite alcun dato, non siamo noi.

Costo di trasporto

L’importo pagato è comprensivo dei costi di trasporto che varia a seconda di vettore, peso, dimensioni e destinazione. Il vettore è determinato automaticamente a seconda della destinazione, scegliendo il più affidabile e conveniente.

Tasse

Tutti gli importi mostrati sul sito e pagati sono comprensivi di IVA. Per le vendite extra-UE vi potrebbe essere l’applicazione di dazi di importazione.

Paesi al di fuori dell’Unione Europea (Extra-UE)

Solvy.Store vende principalmente nel territorio dell’Unione Europea, fra i cui Paesi vige il trattato di libero scambio che non prevede alcun dazio (salvo il casi di alcuni Paesi per le bevande alcoliche, ma si tratta di importi irrisori rispetto al valore complessivo). Normalmente i Paesi extra-UE da cui può essere possibile ordinare la merce hanno delle condizioni privilegiate che prevedono ribassi o esenzioni del dazio sino a un certo ammontare, ma consigliamo di informarsi. Se la dogana di un Paese extra-UE dovesse applicare un dazio la merce resterà ferma finché non lo si pagherà al vettore. Ricordiamo inoltre che alcune merci non sono vendibili in alcuni Paesi extra-UE. In tal caso potrebbero restare definitivamente bloccate alla frontiera. Consigliamo di informarsi preventivamente su eventuali restrizioni o dazi.

Eventuali variazioni dei prezzi e delle disponibilità

Per alcuni prodotti, soprattutto quelli dell’area Outlet e Ricondizionati (prodotti resi che vengono rimessi in commercio come nuovi a un prezzo più basso) la disponibilità è limitata pertanto consigliamo di effettuare l’acquisto il più presto possibile per non perdere l’occasione. 

I prezzi e le disponibilità variano anche più volte nel corso della giornata.  Vi consigliamo di tornare spesso per scoprire le offerte flash. Se effettuate un ordine e nel frattempo il prodotto non è più disponibile, ci sarà una cancellazione e l’importo pagato sarà rimborsato.

Se l’ordine prevede più oggetti ma sono disponibili in numero inferiore (ad esempio ordinate quattro sedie ma sono disponibili solo due) l’ordine verrà temporaneamente sospeso e vi chiederemo se desiderate ricevere la merce disponibile e ottenere un rimborso per la differenza, oppure se desiderate ricevere un rimborso dell’intero importo.

E’ molto raro, ma è possibile che un ordine composto da più oggetti venga diviso in più spedizioni – in tal caso non vi sarà alcun costo aggiuntivo per il cliente.

 

Qual’è il numero massimo di unità del medesimo prodotto acquistabili sul sito?

Per ciascun prodotto non è possibile acquistare più di 10 unità per ordine. Chiaramente è possibile acquistare diversi prodotti in un ordine (quindi ad esempio dieci unità di un prodotto, cinque di un altro, etc.).

Il beneficio di un ordine che comprende più prodotti è quello di ricevere la merce in un’unica spedizione, minimizzando i costi di trasporto.

Posso ordinare grandi quantitativi?

Certamente è possibile, ma per questo è necessario contattarci tramite il formulario contatti sul sito o l’email, possibilmente indicando il prodotto o i prodotti desiderati. Verificheremo la disponibilità in magazzino nel più breve tempo possibile.

Sono previsti sconti quantità?

Per ordini straordinari, superiori a dieci unità, quindi realizzati dopo averci contattato per verificare la disponibilità in magazzino, prevediamo sconti quantità proporzionali alla merce acquistata. Non è possibile prevedere in anticipo il tipo di sconto applicabile poiché varia a seconda del prodotto e della quantità.

Come si procede?

Una volta accertata la disponibilità delle unità desiderate in numero superiore a dieci e definito lo sconto quantità, possiamo procedere direttamente alla vendita e forniremo una pagina da cui sarà possibile pagare l’importo in maniera comoda e sicura. 

Sconti ulteriori per ordini di grandi quantità

In caso di ordine di grandi quantità (ad es. oltre 50 articoli) possiamo effettuare ulteriori ribassi ai prezzi, già al di sotto della media di mercato. Contattarci per maggiori informazioni.

Dubbi? Reclami? Suggerimenti? 

Il nostro Servizio Clienti multilingua è a tua disposizione 7 giorni su 7 tramite la Live Chat in basso a destra o, se temporaneamente non è attiva, è possibile contattarci tramite il formulario contatti o, in caso di problemi con lo stesso, scriverci all’indirizzo email info @ solvystore.com (senza spazi).  Per una maggiore rapidità ed efficienza sconsigliamo di contattarci tramite i canali dei social network.

Se si tratta di un ordine indicate sempre tutti i dati (possibilmente inoltrate le email ricevute).